Политика конфиденциальности
Последнее обновление: 2025
Мы ценим вашу приватность и стремимся защитить вашу личную информацию. Данная политика конфиденциальности описывает, как мы собираем, используем и защищаем ваши данные при предоставлении услуг поддержки клиентов и технической помощи.
Сбор информации
Мы собираем информацию, которую вы добровольно предоставляете при обращении в нашу службу поддержки. Это может включать:
- Ваше имя и контактную информацию (адрес электронной почты, номер телефона)
- Описание проблемы или запроса
- Информацию об устройстве и операционной системе
- История общения с нашей командой поддержки
- Логи ошибок и технические данные для диагностики
- IP-адрес и информацию о браузере при обращении через веб-форму
Мы также собираем информацию автоматически, включая аналитические данные о том, как вы используете наши сервисы, с помощью cookies и похожих технологий.
Использование данных
Собранная информация используется исключительно в следующих целях:
- Предоставление технической поддержки и решение проблем
- Улучшение качества наших услуг и удобства взаимодействия
- Отправка уведомлений об обновлениях и статусе ваших запросов
- Проведение анализа использования платформы для оптимизации
- Соответствие законодательным требованиям Республики Казахстан
- Предотвращение мошенничества и обеспечение безопасности
Мы не продаем, не обмениваем и не передаем вашу личную информацию третьим лицам без вашего явного согласия, за исключением случаев, требуемых законодательством.
Ваши права
В соответствии с законодательством Казахстана вы имеете право:
- Доступа к своей личной информации, хранящейся у нас
- Исправления неточных или неполных данных
- Удаления своей информации при определенных условиях
- Отозвать согласие на обработку данных в любой момент
- Получить информацию о том, как обрабатываются ваши данные
- Направить жалобу в соответствующие органы защиты данных
Для реализации любого из этих прав свяжитесь с нами, используя контактную информацию, указанную ниже.
Безопасность данных
Мы применяем современные методы защиты для сохранения конфиденциальности и целостности вашей информации. Все данные передаются через защищенные каналы (HTTPS), а чувствительная информация хранится в зашифрованном виде. Наши системы регулярно проверяются на уязвимости, и доступ к данным ограничен авторизованным сотрудникам, обязанным соблюдать конфиденциальность.
Несмотря на наши усилия, никакая система не может гарантировать полную безопасность. Пожалуйста, используйте сильные пароли и защищайте свой аккаунт.
Cookies и технологии отслеживания
Мы используем cookies для улучшения вашего опыта и аналитики. Cookies помогают нам запомнить ваши предпочтения и предоставить персонализированную поддержку. Вы можете управлять настройками cookies в своем браузере, однако это может повлиять на функциональность некоторых сервисов.
Мы используем следующие типы cookies:
- Необходимые cookies: обеспечивают базовую функциональность сайта
- Функциональные cookies: запоминают ваши предпочтения
- Аналитические cookies: помогают нам понять, как вы используем услугу
Хранение данных
Ваша личная информация хранится на защищенных серверах в Казахстане в соответствии с местным законодательством. Мы сохраняем данные столько времени, сколько необходимо для предоставления услуг, или в течение периода, установленного законом. После истечения этого периода информация удаляется или деперсонализируется.
Изменения в политике
Мы оставляем за собой право обновлять данную политику конфиденциальности в любое время. Об основных изменениях мы уведомим вас по электронной почте или через заметку на нашем сайте. Ваше продолжение использования наших услуг после опубликования изменений означает ваше согласие с новой политикой.
Контактная информация
Если у вас есть вопросы о нашей политике конфиденциальности, о том, как мы обрабатываем ваши данные, или если вы хотите реализовать свои права, пожалуйста, свяжитесь с нами:
Спасибо за использование наших услуг поддержки клиентов. Ваша приватность — наш приоритет.