Условия обслуживания

Последнее обновление: 2025

1. Принятие условий

Используя платформу цифровой поддержки клиентов, вы признаёте и принимаете все условия и положения, содержащиеся в данном документе. Если вы не согласны с какой-либо частью этих условий, пожалуйста, прекратите использование наших услуг. Мы оставляем право вносить изменения в условия обслуживания в любое время. Существенные изменения будут уведомлены пользователям заранее через официальные каналы коммуникации.

Каждый пользователь несёт ответственность за ознакомление с актуальной версией условий обслуживания. Продолжение использования услуг после опубликования изменений означает согласие с новыми условиями.

2. Обязательства пользователей

Пользователи обязуются использовать наши услуги поддержки в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан и международными стандартами. Запрещается использовать сервис для распространения вредоносного контента, спама, мошеннических материалов или информации, нарушающей права третьих лиц.

• Предоставлять точную и достоверную информацию при обращении в техническую поддержку
• Не совершать попыток несанкционированного доступа к системам и базам данных
• Соблюдать конфиденциальность личных данных других пользователей
• Не использовать автоматизированные инструменты для сбора данных без разрешения
• Уважительно относиться к специалистам технической поддержки и соблюдать правила вежливого общения

3. Интеллектуальная собственность

Все материалы, включая тексты, графику, логотипы, видео и программное обеспечение, являются собственностью компании или её лицензиаров и защищены законами об авторском праве. Пользователям предоставляется ограниченное право на использование этих материалов исключительно в целях получения технической поддержки и пользования услугами.

Запрещается воспроизводить, распространять, модифицировать или передавать какие-либо материалы без предварительного письменного согласия правообладателя. Нарушение прав интеллектуальной собственности может привести к судебным разбирательствам и возмещению убытков.

4. Ограничение ответственности

Наша компания не несёт ответственности за косвенные, случайные, специальные или штрафные убытки, возникшие в результате использования или невозможности использования услуг, даже если была уведомлена о возможности таких убытков. Это включает потерю данных, упущенную выгоду или репутационный ущерб.

Услуги предоставляются на основе принципа «как есть» без каких-либо явных или подразумеваемых гарантий. Мы не гарантируем беспрерывную работу сервиса и не отвечаем за временные перебои, связанные с техническим обслуживанием, обновлениями или форс-мажорными обстоятельствами.

5. Прекращение и отмена

Компания вправе приостановить или полностью отменить доступ пользователя к услугам в случае нарушения условий обслуживания, попыток совершения мошеннических действий или других серьёзных нарушений. Пользователи также имеют право самостоятельно прекратить использование услуг в любое время, написав соответствующее уведомление.

При прекращении услуг компания может удалить данные пользователя в соответствии с политикой хранения информации. Однако некоторые данные могут сохраняться для целей учёта, аудита и соответствия законодательным требованиям в течение установленного законом периода.